NOVOTEL

 

 

Dopo il successo della prima edizione, riparte “Diventa Mystery Guest Novotel”, l’iniziativa che trasforma i clienti in ospiti misteriosi che avranno il compito di testare tutti i servizi e valutarne la qualità. Il progetto lanciato nel 2013 da Novotel, il marchio alberghiero del segmento midscale del gruppo  Accor,  ha visto coinvolti nella prima edizione 80 fortunati clienti e 12 hotel in Italia nelle città di Milano, Torino, Firenze, Venezia, Genova, Bologna, Brescia,  Roma, Salerno e Caserta.

I clienti grazie a questa iniziativa diventano dei veri e propri “ispettori” misteriosi chiamati a valutare tutti gli standard dei servizi offerti dagli hotel con l’obiettivo di far emergere i punti di forza e le aree da migliorare in ogni struttura.

L’iniziativa è aperta sia ai clienti business (uomini o donne) che hanno bisogno di soggiornare in hotel per lavoro durante la settimana e ai clienti leisure, cioè coppie o famiglie che utilizzano solitamente l’hotel durante il week-end.  Tra i servizi da commentare e valutare ci sono ad esempio l’ accoglienza all’arrivo, la tipologia di camera, il servizio di colazione, gli spazi comuni, la ristorazione ecc… Né lo staff né la direzione dell’hotel non conoscono l’identità dell’”ospite misterioso” che sarà pertanto accolto come tutti i normali clienti. Il cliente misterioso svelerà la propria identità solo al momento del check-out consegnando la propria scheda di valutazione debitamente compilata.